国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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